1. Prinsip Umum
ApaCari menggunakan sistem Dana Aman untuk melindungi dana reward. Artinya, dana tidak langsung diserahkan ke hunter, melainkan dikunci terlebih dahulu oleh platform hingga kondisi pelepasan terpenuhi. Kebijakan ini mengatur kapan dan bagaimana dana tersebut dapat dikembalikan kepada pelapor.
ApaCari berkomitmen untuk memproses setiap permintaan refund secara adil, transparan, dan tepat waktu sesuai dengan ketentuan di bawah ini.
2. Skenario Refund
Laporan kedaluwarsa (90 hari) Refund penuh*
Jika tidak ada hunter yang berhasil memverifikasi penemuan dalam 90 hari kalender sejak laporan dipublikasikan, reward akan dikembalikan otomatis ke wallet pelapor. *Dikurangi biaya admin 2%.
Pelapor membatalkan laporan Refund parsial
Pelapor dapat membatalkan laporan selama belum ada hunter yang memulai proses verifikasi. Refund diberikan 95% dari nilai reward (5% biaya pembatalan ditahan).
Batalkan setelah hunter terlibat Refund parsial
Jika dibatalkan setelah sesi chat verifikasi dibuka, refund 90% diberikan setelah periode tunggu 7 hari (untuk memberi kesempatan hunter mengajukan keberatan).
Konfirmasi penemuan oleh pelapor Tidak ada refund
Setelah pelapor mengonfirmasi bahwa barang telah ditemukan dan melepaskan Dana Aman, dana tidak dapat dikembalikan. Pastikan barang benar-benar sudah Anda terima sebelum mengonfirmasi.
Penutupan akun akibat pelanggaran Tidak ada refund
Saldo wallet yang tersisa pada akun yang ditutup akibat pelanggaran Syarat & Ketentuan (penipuan, manipulasi sistem, dll.) tidak dapat dikembalikan dan dapat disita.
Penutupan akun atas permintaan pengguna Refund penuh*
Saldo wallet aktif saat penutupan akun akan diproses ke rekening terdaftar dalam 14 hari kerja. *Biaya transfer perbankan mungkin berlaku.
3. Proses Pengajuan Refund
Untuk refund yang tidak diproses secara otomatis, ikuti langkah berikut:
-
Ajukan permintaanKirim email ke refund@apacari.id dengan subjek "Refund — [ID Laporan]"
-
Sertakan dokumen pendukungLampirkan tangkapan layar laporan, bukti transaksi, dan alasan pengajuan
-
Tinjauan tim ApaCariKami akan memverifikasi dalam 3 hari kerja
-
Notifikasi keputusanKeputusan dikirim via email disertai alasan jika ditolak
-
Pencairan danaDana masuk ke wallet atau rekening sesuai pilihan Anda
4. Waktu Pencairan
Estimasi waktu pencairan setelah refund disetujui:
- Ke wallet ApaCari: Instan (langsung tersedia)
- Transfer bank (BCA, Mandiri, BNI, BRI): 1–3 hari kerja
- Transfer bank lain: 3–5 hari kerja
- E-wallet (GoPay, OVO, Dana): 1–2 hari kerja
Waktu di atas tidak termasuk hari libur nasional dan akhir pekan.
5. Biaya & Potongan
Ringkasan potongan yang berlaku pada setiap skenario refund:
- Laporan kedaluwarsa (90 hari): 2% biaya admin
- Pembatalan sebelum hunter terlibat: 5% biaya pembatalan
- Pembatalan setelah hunter terlibat: 10% biaya pembatalan
- Transfer ke rekening bank: Biaya transfer perbankan (Rp 0 – Rp 6.500 tergantung bank)
- Penutupan akun atas permintaan: Biaya transfer perbankan saja
6. Pengecualian
Refund tidak dapat diproses dalam kondisi berikut:
- Laporan sudah dikonfirmasi selesai oleh pelapor
- Akun ditutup akibat pelanggaran Syarat & Ketentuan
- Terdapat indikasi penipuan atau manipulasi sistem yang sedang diselidiki
- Saldo reward sudah dalam status disputed (sengketa aktif)
- Permintaan diajukan lebih dari 180 hari sejak tanggal transaksi awal
7. Eskalasi Sengketa
Jika Anda tidak puas dengan keputusan tim kami, Anda dapat mengajukan eskalasi melalui:
- Eskalasi internal: Kirim email ke dispute@apacari.id — ditangani oleh manajer senior dalam 5 hari kerja
- Mediasi OJK: Jika sengketa menyangkut layanan keuangan, Anda dapat menghubungi layanan konsumen OJK di 157 atau konsumen.ojk.go.id
- BPSK: Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen di kota Anda
8. Kontak
Untuk pertanyaan atau pengajuan refund:
- Email: refund@apacari.id
- Jam operasional: Senin–Jumat, 09.00–17.00 WIB
- Target respons: 1 × 24 jam hari kerja