Help Center

Bagaimana kami bisa membantu?

Temukan jawaban atas pertanyaan umum seputar ApaCari — laporan, reward, Dana Aman, akun, dan lainnya.

Kategori

Telusuri topik bantuan.

Membuat Laporan

Bagaimana cara membuat laporan kehilangan?
Klik tombol Lapor Sekarang di navbar, lalu isi formulir laporan. Kamu bisa melaporkan barang, orang hilang, jasa yang dicari, penipu, atau lainnya. Laporan bisa dibuat tanpa login, namun akun diperlukan untuk mengelola reward dan chat.
Apakah laporan langsung tayang setelah dibuat?
Ya. Laporan langsung tayang secara real-time setelah formulir berhasil dikirim. Tidak ada proses moderasi manual untuk laporan standar.
Berapa lama laporan aktif?
Laporan aktif selama 90 hari sejak dibuat. Kamu bisa memperpanjang atau menutupnya kapan saja melalui dashboard akunmu.
Bisa tidak laporan dibuat tanpa menyertakan reward?
Bisa. Menyertakan reward bersifat opsional. Namun laporan dengan reward cenderung mendapat lebih banyak perhatian dari komunitas.
Bagaimana cara menutup laporan jika sudah ditemukan?
Masuk ke dashboard, pilih laporan, lalu klik Tandai Ditemukan. Setelah kamu konfirmasi, sistem Dana Aman akan memproses pembayaran reward ke penemu.

Reward & Dana Aman

Bagaimana sistem Dana Aman bekerja?
Saat kamu menetapkan reward, dana dikunci di rekening Dana Aman ApaCari — bukan di dompet penemu. Dana baru dicairkan setelah kamu sebagai pelapor mengkonfirmasi bahwa barang/orang sudah benar-benar ditemukan.
Apa yang terjadi jika pelapor tidak merespons konfirmasi?
Jika pelapor tidak merespons dalam 7 hari setelah penemu mengirim bukti, sistem secara otomatis akan melepaskan dana ke penemu. Ini melindungi penemu dari pelapor yang tidak kooperatif.
Apakah ada biaya platform dari reward?
ApaCari mengambil biaya platform sebesar 5% dari nilai reward untuk operasional, keamanan, dan pengembangan layanan.
Bagaimana jika ada sengketa soal reward?
Tim mediasi ApaCari tersedia untuk menangani sengketa. Hubungi support@apacari.id dengan bukti-bukti terkait. Proses mediasi biasanya diselesaikan dalam 3–5 hari kerja.

Akun & Keamanan

Bagaimana cara mendaftar akun?
Klik Masuk di navbar lalu pilih Daftar. Isi nama, email, dan password. Verifikasi email akan dikirim ke inbox kamu.
Apa itu verifikasi KYC?
KYC (Know Your Customer) adalah verifikasi identitas yang diperlukan untuk mengklaim reward di atas Rp 500.000. Kamu perlu mengunggah foto KTP dan selfie. Proses verifikasi biasanya selesai dalam 1×24 jam.
Bagaimana cara mengganti password?
Masuk ke Pengaturan Akun dari menu profil, lalu pilih Ubah Password. Kamu akan diminta memasukkan password lama dan password baru.

Wallet & Pembayaran

Bagaimana cara top up wallet?
Buka menu Wallet, klik Top Up, dan pilih nominal serta metode pembayaran (transfer bank, e-wallet, atau kartu debit). Dana akan masuk dalam 1–5 menit.
Berapa lama proses penarikan saldo?
Penarikan ke rekening bank diproses dalam 1×24 jam di hari kerja. Penarikan ke e-wallet (GoPay, OVO, Dana) biasanya instan.
Apakah ada batas minimum penarikan?
Batas minimum penarikan adalah Rp 50.000. Tidak ada batas maksimum harian untuk akun terverifikasi KYC.

Mode Sedekah

Apa itu Mode Sedekah?
Mode Sedekah memungkinkan penemu mengalihkan reward yang mereka terima langsung ke charity pilihan, tanpa melalui dompet mereka. Dana tersalurkan otomatis melalui sistem Dana Aman ke rekening charity mitra.
Bagaimana cara mengaktifkan Mode Sedekah?
Saat kamu mengklaim reward sebagai penemu, pilih opsi Donasikan ke Charity dan pilih organisasi dari daftar mitra kami. Tidak perlu pengaturan tambahan.

Lainnya

Bagaimana melaporkan laporan palsu atau penipuan?
Klik ikon Laporkan (bendera) di halaman laporan, pilih alasan, dan kirim. Tim moderasi kami akan meninjau dalam 24 jam. Untuk kasus mendesak, hubungi support@apacari.id.
Apakah data saya aman?
Ya. Data kamu disimpan dengan enkripsi. Kami tidak menjual data ke pihak ketiga. Baca Kebijakan Privasi kami untuk detail lengkap.
Apakah ada aplikasi mobile?
Aplikasi Android sedang dalam pengembangan dan akan segera diluncurkan. Untuk sementara, gunakan website ApaCari yang sudah dioptimalkan untuk mobile.
Masih butuh bantuan?

Tim kami siap membantu.